谷子猫博客

　　最近一直在思考这个问题，同时上次的Webniar时候，一位卖家朋友也提到过．仔细想想，确实对我们影响较大，就研究了一下，写出来一些目前可行的方案给到大家，希望能够有帮助！


问题：

交易成功之后，Seller在成交信以及Transaction Order Details里面看不到Buyer的联系电话
结果：

1.
发货的时候，因为没有填写电话而导致了一些投递失败或延误，由此引发纠纷2.
当eBay新的买家申诉流程上线之后，有些买家对于发过去的邮件从来不回．或卖家非常希望通过电话与买家直接沟通从而达成协议，很好的解决问题
现状：


eBay全球网站的用户隐私保护条款都是禁止将客户的信息随便透露给其他用户的．
根据EU的公民隐私保护条款，eBay欧洲几个国家如DE\FR\IT是完全禁止在客户同意之前通过任何方式透露其联系电话的．
方案1：

l
如果Buyer是来自于US\UK\AU，成交后无法看到Buyer的联系电话，可以直接透过以下功能来获得其注册信息中的电话号码：n
进入到Advanced Search>Find contact information
n
输入Buyer ID和与之交易的Item number
n
提交系统查询n
eBay系统会自动生成一封邮件包含双方的详细注册信息（包含电话号码），然后发到Seller和Buyer的注册邮箱1.
美国快速入口：http://shop.ebay.com/ebayadvsearch/_W0QQ_sofindtypeZ9?&_in_kw=1&_sacat=See-All-Categories&_ftrt=901&_ftrv=1&_sadis=200&_fpos=Zip%20code&_sargn=-1&_salic=1&_saact=1&LH_SALE_CURRENCY=0&_saslop=1&_sop=12&_dmd=1&_ipg=50



2.
英国快速入口：http://shop.ebay.co.uk/ebayadvsearch/_W0QQ_sofindtypeZ9?&_in_kw=1&_sacat=See-All-Categories&_ftrt=901&_ftrv=1&_sadis=200&_fpos=Postcode&_sargn=-1&_salic=3&_saact=3&LH_SALE_CURRENCY=0&_saslop=1&_saslt=2&_sop=12&_dmd=1&_ipg=50



3.
澳洲快速入口：http://shop.ebay.com.au/ebayadvsearch/_W0QQ_sofindtypeZ9

但是如果buyer是来自EU一些来自Privacy policy非常严格的国家，此功能是无法查询的，因为受当地法律保护，eBay也是遵循法律要求的．所以这种情况下我们有两个小建议：



n在上货的时候主动添加Checkout Instruction,　例如：Kindly reminder: Please attach your cell-phone number here for fast delivery……, 操作界面就在上货流程Return Policy下面，这个提示会出现在Buyer点了付款，在转到PayPal界面的前一步，很容易看到．如图：





n在商品描述中添加相关的提醒并highlight，让买家知道电话号码对于一笔交易的顺利和快速完成非常有帮助．




n成交之后，发邮件再去要电话号码，对于DE的buyer，如果前两个方法都没有获得他们主动给的电话，就只能专门发邮件过去要．当然语言还是要写的委婉一些，以帮助交易的顺利为目的．

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