谷子猫博客

三家运营商投诉流程基本一致，相对来讲，资费类的投诉工信部调解的很好，但是业务类的投诉，部分地区运营商特别头铁。

起因：

一：6月23日，有网友分享了一个新的消息，在联通的掌上营业厅，重庆联通分享了一个活动，在首页“我的特惠”活动页面当中，可以办理一个月月领活动，包含50条短信，2GB流量，50分钟通话，办理后合约期12个月也就是连续赠送12月。当然这个流量通话对我的套餐流邦卡来讲根本用不上（流邦卡是无限量，40G限3，100G限1，300分钟通话），吸引我的是办理页面的附加条款：取消包月限速套餐限制。虽然办理页面写了所有重庆联通客户都能办理而我当天就点了办理，然后还是直接显示失败。

二：24日再次提交，还是办理不成功。26日上午联系联通客服，下午接客服电话说我并非其受邀客户，办理不了，然后她们为了表达歉意愿意补偿话费五元，我表示希望能帮我正常处理订单，联通客服表示无能为力。

三：28日下午，想了一下，决定试一下工信部。

2020年10月10日后，工信部投诉地址变成了：https://yhssglxt.miit.gov.cn/

打开申诉页面，可以看到工信部有个申诉须知，确认我不是无理取闹后，我正常填写了申诉页面，并上传了当时留存的办理页面截图：
明显看出当时的办理条件是只要求重庆联通用户（25日后联通才改为了受邀客户）。

填写申请后不久，收到GXB短信，投诉已经转交当地申诉受理机构。

【工业和信息化部】用户您好，您提交的申诉材料收悉。我中心依据《电信用户申诉处理办法》相关规定，已转当地申诉受理机构（省内用户拨打“省会区号+12300”）按照相关规定办理，当地申诉受理机构会和您联系。

29日，收到联通短信，反映的问题提交到了专家组。

尊敬的用户，您好！您反映的问题已提交至专家组为您解决，感谢您的支持。【我的百倍用心，愿您10分满意】

30日上午，收到联通客服电话，告知我用的卡是2L也就是互联网卡，无法办理该种活动 。

最后客服表示可以依据办理页面的金额做补偿，金额5元X12月+双倍，想了下其实每月也用不了多少流量，就同意了。

30日下午，收到工信部短信，告知投诉已经完结。。。

今天工信部回短信了，内容如下，用户您好，您提交的材料已收悉。依据《电信用户申诉处理办法》第11条第2款的规定，申诉人与被申诉 人已经就申诉事项达成和解协议并执行的，申诉受理机构不予受理。由于您与企业已经达成和解协议并已执行，本次申诉我中心不予受理。如您认为被申诉人反映情况不实，请您重新向我中心提交申诉材料。

不知道是不是真的是客户所说的卡种限制无法办理，还是联通不愿意处理，我的无限量套餐退限速失败了。

总结：

在电信运营商无诚意解决问题的时候，工信部投诉有一定效果，然而随着去年工信部将处理申诉下放到省市级单位，部分网友感觉是运营商比以前头铁了。

当然有理有据的情况下，除了工信部，还有消协也是可以申诉的。

另外：尽量不要无理由的投诉，比如有人非要杠下架了的资费，实际效果有限，而且会被运营商拉入黑名单，像充值赠费类活动都会受限无法参加了。