电信移动联通如何投诉到工信部(记一次真实的联通投诉经历)-三家运营商投诉流程基本一致,相对来讲,资费类的投诉工信部调解的很好,但是业务类的投诉,部分地区运营商特别头铁。 起因: 一:6月23日,有网友分享了一个新的消息,在联通的掌上营业...

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三家运营商投诉流程基本一致,相对来讲,资费类的投诉工信部调解的很好,但是业务类的投诉,部分地区运营商特别头铁。

起因:

一:6月23日,有网友分享了一个新的消息,在联通的掌上营业厅,重庆联通分享了一个活动,在首页“我的特惠”活动页面当中,可以办理一个月月领活动,包含50条短信,2GB流量,50分钟通话,办理后合约期12个月也就是连续赠送12月。当然这个流量通话对我的套餐流邦卡来讲根本用不上(流邦卡是无限量,40G限3,100G限1,300分钟通话),吸引我的是办理页面的附加条款:取消包月限速套餐限制。虽然办理页面写了所有重庆联通客户都能办理而我当天就点了办理,然后还是直接显示失败。

二:24日再次提交,还是办理不成功。26日上午联系联通客服,下午接客服电话说我并非其受邀客户,办理不了,然后她们为了表达歉意愿意补偿话费五元,我表示希望能帮我正常处理订单,联通客服表示无能为力。

三:28日下午,想了一下,决定试一下工信部。

2020年10月10日后,工信部投诉地址变成了:https://yhssglxt.miit.gov.cn/

打开申诉页面,可以看到工信部有个申诉须知,确认我不是无理取闹后,我正常填写了申诉页面,并上传了当时留存的办理页面截图:
明显看出当时的办理条件是只要求重庆联通用户(25日后联通才改为了受邀客户)。


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填写申请后不久,收到GXB短信,投诉已经转交当地申诉受理机构。


【工业和信息化部】用户您好,您提交的申诉材料收悉。我中心依据《电信用户申诉处理办法》相关规定,已转当地申诉受理机构(省内用户拨打“省会区号+12300”)按照相关规定办理,当地申诉受理机构会和您联系。




29日,收到联通短信,反映的问题提交到了专家组。

尊敬的用户,您好!您反映的问题已提交至专家组为您解决,感谢您的支持。【我的百倍用心,愿您10分满意】


30日上午,收到联通客服电话,告知我用的卡是2L也就是互联网卡,无法办理该种活动 。

最后客服表示可以依据办理页面的金额做补偿,金额5元X12月+双倍,想了下其实每月也用不了多少流量,就同意了。


30日下午,收到工信部短信,告知投诉已经完结。。。

今天工信部回短信了,内容如下,用户您好,您提交的材料已收悉。依据《电信用户申诉处理办法》第11条第2款的规定,申诉人与被申诉 人已经就申诉事项达成和解协议并执行的,申诉受理机构不予受理。由于您与企业已经达成和解协议并已执行,本次申诉我中心不予受理。如您认为被申诉人反映情况不实,请您重新向我中心提交申诉材料。


不知道是不是真的是客户所说的卡种限制无法办理,还是联通不愿意处理,我的无限量套餐退限速失败了。


总结:

在电信运营商无诚意解决问题的时候,工信部投诉有一定效果,然而随着去年工信部将处理申诉下放到省市级单位,部分网友感觉是运营商比以前头铁了。

当然有理有据的情况下,除了工信部,还有消协也是可以申诉的。

另外:尽量不要无理由的投诉,比如有人非要杠下架了的资费,实际效果有限,而且会被运营商拉入黑名单,像充值赠费类活动都会受限无法参加了。








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